Antes de considerar que existe um problema no computador, no navegador ou no próprio Pantera, algumas ações simples podem solucionar falhas ocasionais de acesso, carregamento ou funcionamento do site.
Entre os procedimentos básicos recomendados estão:
- Atualizar a página:
Pressionar F5 ou utilizar o botão de atualização do navegador para carregar novamente a página.
- Forçar a atualização da página:
pressionar Ctrl + Shift + R no Windows/Linux ou Command + Shift + R no macOS.
Esse procedimento solicita ao navegador que recarregue a página e seus principais recursos, evitando o uso de determinados arquivos armazenados anteriormente em cache.
- Limpar o cache do navegador:
Arquivos temporários podem ficar desatualizados ou apresentar inconsistências. A limpeza do cache pode fazer com que o navegador baixe novamente os arquivos mais recentes do site.
- Limpar cookies e dados do site:
Quando o problema está relacionado a login, sessão ou informações armazenadas pelo navegador, remover os dados específicos do site pode solucionar o problema. É importante observar que essa ação pode fazer com que o usuário precise realizar o login novamente.
- Fechar e abrir novamente o navegador:
Algumas falhas temporárias podem ser resolvidas simplesmente reiniciando o navegador.
- Testar em uma aba anônima/privativa:
Esse procedimento ajuda a identificar se o problema está relacionado a cache, cookies ou extensões instaladas no navegador.
- Testar outro navegador:
Acessar o site utilizando outro navegador, como Chrome, Edge ou Firefox, pode ajudar a determinar se o problema está relacionado ao navegador utilizado originalmente.
- Desabilitar temporariamente extensões:
Bloqueadores de anúncios, extensões de segurança, tradutores e outras extensões podem interferir no funcionamento de determinados sites. Desativá-las temporariamente pode ajudar a identificar a causa.
- Verificar a conexão com a internet:
Uma conexão instável pode provocar páginas incompletas, erros de carregamento ou funcionalidades que não respondem corretamente.
- Reiniciar o computador:
Quando o problema persiste, reiniciar o equipamento pode eliminar processos ou falhas temporárias que estejam interferindo no navegador.
Caso o problema persista após essas tentativas, recomendamos realizar a abertura de chamado junto ao nosso Suporte, registrando informações como mensagem de erro apresentada, navegador utilizado, versão do sistema operacional, horário da ocorrência e, quando possível, uma captura de tela. Essas informações facilitam a identificação e o tratamento do problema pela equipe responsável.